Preguntas frecuentes y ayuda

  • Envíos y devoluciones

Enviamos tu paquete LisaMar® a los siguientes países con DHL GoGreen:

Envío dentro de Alemania: 4,90 euros (a partir de un pedido de 60 euros, el envío es gratuito).

Envío a Austria: 10,50 euros (a partir de un pedido de 120 euros, el envío es gratuito).

Envíos dentro de Europa a Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Suecia, España, República Checa y Portugal: 14,50 euros (a partir de un pedido de 150 euros, el envío es gratuito).

Nos esforzamos por entregar vuestros paquetes lo más rápido posible, por lo que los pedidos que se reciban antes de las 12 del mediodía se empaquetarán el mismo día. Por lo general, realizamos las entregas (dentro de Alemania) en un plazo de 2 a 5 días.

Los envíos al extranjero pueden tardar un poco más (entre 3 y 7 días).

El envío se realiza a los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Suecia, España, República Checa, Portugal.

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días y rescindir el contrato de compra. Encontrarás información detallada sobre cómo hacerlo en la política de desistimiento.

Envíanos un correo electrónico a info@lisamarcosmetics.com y devuélvenos el producto. No nos hacemos cargo de los gastos de devolución. Te reembolsaremos el dinero tan pronto como hayamos recibido el paquete y hayamos comprobado tu revocación.

Al realizar la devolución, asegúrate de que los productos devueltos estén sin abrir y en su estado original, incluyendo los precintos de higiene intactos, para que podamos reembolsarte el precio total de la compra.

  • Disponibilidad del producto

Sabemos lo frustrante que es que nuestros productos no estén siempre disponibles. Para nosotros también es un fastidio. Como empresa joven, nos cuesta calcular con precisión las existencias y la demanda, ya que a menudo son difíciles de prever.

Nuestro objetivo es ofrecer productos para el cuidado de la piel de alta calidad que se adapten específicamente a tus necesidades. A veces esto requiere paciencia, ya que damos importancia a los ingredientes regionales y veganos, cuya disponibilidad y calidad pueden verse afectadas por diversos factores.

Pedimos disculpas por las molestias y estamos trabajando intensamente para mejorar nuestros procesos y aumentar la disponibilidad de nuestros productos. Agradecemos enormemente tu comprensión y paciencia.

Esperamos que el producto que buscas vuelva a estar disponible pronto.

Muchas gracias por formar parte de nuestra comunidad.

  • Orden

In der Regel versenden wir innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Sobald dein Paket fertig gepackt ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Trackingnummer zur Sendungsverfolgung. Vielen DANK für deine Geduld.

  • Solo es posible cancelar o modificar tu pedido si aún no ha sido empaquetado. Para ello, ponte en contacto con nosotros a través de info@lisamarcosmetics.com o WhatsApp. Ten a mano tu número de pedido.

    •  
  • pago

Puedes pagar con PayPal y tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express).

  • Todas las preguntas sobre nuestros productos

En principio, la rutina de cuidado de la piel siempre debe comenzar con productos hidrosolubles y de textura ligera (sueros, geles, concentrados) y terminar con productos liposolubles y de textura espesa (cremas y aceites).

Paso 1: Limpia tu rostro a fondo con la espuma limpiadora y aplícala suavemente sobre la piel con movimientos circulares. Aclara los restos con agua tibia y seca tu rostro con cuidado con una toalla.

Paso 2: Aplica un poco de nuestro sérum en las yemas de los dedos y masajea tu rostro con él. Espera a que el sérum se absorba por completo antes de pasar al siguiente paso.

Paso 3: Opcionalmente, aplica un tratamiento para el contorno de ojos. Aplica un poco de crema para ojos con el dedo anular y da suaves toquecitos alrededor del contorno de ojos. No ejerzas mucha presión, ya que la piel alrededor de los ojos es muy fina.

Paso 4: hidrata la piel. En este paso, sellarás los productos anteriores. No olvides aplicar crema en el cuello y el escote.

Nuestros productos tienen una vida útil de 18 meses sin abrir desde la fecha de producción. Una vez abierto el producto, recomendamos consumirlo en un plazo de 6 meses.

Sí, ofrecemos muestras de nuestros productos LisaMar®. Se trata de un set de viaje que contiene 5 ml de nuestra crema para los ojos, nuestro sérum y nuestra crema facial. El precio de este set de muestras es de 14,90 €.

Nuestros productos LisaMar® están certificados por ACENE y cuentan con la certificación orgánica, la certificación de cosmética natural y el sello vegano. Estos galardones confirman que nuestros productos se basan en ingredientes naturales, no contienen componentes de origen animal y cumplen con estrictos estándares ecológicos.

Todos nuestros productos LisaMar® son veganos. Esto significa que no contienen ingredientes de origen animal y que han sido desarrollados sin experimentación con animales. Damos gran importancia a ofrecer productos éticos y sostenibles que cumplan con los estrictos estándares de la certificación vegana.

LisaMar® no solo se dedica a la cosmética natural, sino también al cuidado consciente de nuestro medio ambiente y nuestra sociedad. Un proyecto especial del que nos sentimos orgullosos es la colaboración con la Fundación Roure de Barcelona, que fabrica nuestro neceser.

La Fundación Roure es una organización sin ánimo de lucro que ayuda a personas en situaciones difíciles. Ofrece oportunidades laborales a personas con discapacidad y a aquellas en riesgo de exclusión social. Gracias al trabajo en el taller, estas personas no solo obtienen ingresos, sino también la oportunidad de integrarse socialmente y reforzar su autoestima.

Nuestros neceseres de cosméticos se fabrican a mano en el taller de la Fundación Roure. Cada neceser que se fabrica allí es un pequeño símbolo de esperanza y de la posibilidad de formar parte de la sociedad. Para nosotros, en LisaMar®, es una cuestión de corazón apoyar a estas personas y valorar su trabajo.

  • Todas las preguntas sobre LisaMar®

Fundada cerca de Barcelona en 2024 por Melissa Zicchino, LisaMar® surgió de la pasión por el estilo de vida mediterráneo y el profundo amor por la naturaleza. El objetivo de LisaMar® es desarrollar productos para el cuidado de la piel que no solo sean eficaces y suaves, sino que también reflejen los valores de la sostenibilidad y la conciencia plena.

Nacida en Alemania y criada en Italia, Melissa, fundadora de LisaMar®, entró en contacto desde muy temprana edad con la belleza y la diversidad de la naturaleza. El estilo de vida mediterráneo, que conoció desde pequeña, ha marcado su amor por la naturaleza.

En 2019, Melissa decidió emigrar con su familia a España, donde vive con su marido, su hija y sus tres perros en la reserva natural de Garaff, cerca de Barcelona.

Lisa es parte del nombre de la fundadora, Melissa. Esta conexión con el nombre es profundamente personal y refleja su propio viaje hacia el amor propio y el cuidado personal.

Mar representa el lado mediterráneo de nuestra marca. Aquí, los tesoros del Mediterráneo se incorporan a nuestros productos, desde el aceite de oliva hasta la lavanda y el aloe vera. Este rico legado inspira nuestra filosofía de belleza natural.

Pero nuestro nombre tiene un significado aún más profundo. Al leer LisaMar®, también se ve la palabra «amar», que en español significa «amar». Para mí, LisaMa®r significa amar a uno mismo y al medio ambiente.

LisaMar® no solo se centra en la belleza exterior, sino también en la conciencia interior. El amor propio y la conciencia medioambiental están presentes en todos los aspectos de nuestra marca. Nuestros productos están cuidadosamente diseñados para ofrecer lo mejor tanto para ti como para nuestro planeta.