Termes i condicions

Taula de contingut

• 1. Abast
• 2. Celebració del contracte
• 3. Dret de desistiment
• 4. Preus i condicions de pagament
• 5. Condicions de lliurament i enviament
• 6. Reserva de domini
• 7. Responsabilitat per defectes (garantia)
• 8. Bescanvi de vals promocionals
• 9. Bescanvi de vals de regal
• 10. Codi de conducta
• 11. Resolució alternativa de disputes

1) Abast

1.1 Les presents Condicions Generals (d'ara endavant, les CGV) de l'Ànima Cosmètica Naturale Mediterranea SL (d'ara endavant, el Venedor) s'apliquen a tots els contractes de lliurament de béns celebrats entre un consumidor o empresari (d'ara endavant, el Client) i el Venedor en relació amb els productes presentats per aquest a la seva botiga online. Queda exclosa la inclusió de les condicions pròpies del Client, llevat d'acord en contra.

1.2 Aquestes Condicions Generals s'aplicaran en conseqüència als contractes de lliurament de vals, llevat d'acord en contra.

1.3 Un consumidor en el sentit d'aquestes Condicions Generals és qualsevol persona física que conclou un negoci jurídic amb fins que no es poden atribuir predominantment ni a la seva activitat comercial ni a la seva activitat professional independent.

1.4 Un empresari, en el sentit d'aquestes Condicions Generals, és una persona física o jurídica o una societat amb capacitat jurídica que, en fer un negoci jurídic, actua en l'exercici de la seva activitat comercial o professional independent.

2) Celebració del contracte

2.1 Les descripcions dels productes contingudes a la botiga en línia del Venedor no constitueixen ofertes vinculants per part del Venedor, sinó que serveixen per presentar una oferta vinculant per part del Client.

2.2 El client pot enviar la seva oferta a través del formulari de comanda en línia integrat a la botiga en línia del venedor. Després de col·locar els productes seleccionats a la cistella de compra virtual i completar el procés de comanda electrònica, el client envia una oferta contractual legalment vinculant per als productes inclosos a la cistella de compra fent clic al botó que completa el procés de comanda. Així mateix, el client també pot enviar la seva oferta al venedor per correu electrònic, correu postal o telèfon.

2.3 El Venedor podrà acceptar loferta del Client en el termini de cinc dies,

– mitjançant l'enviament al client d'una confirmació de la comanda per escrit o en format de text (fax o correu electrònic), i és decisiva la recepció de la confirmació de la comanda per part del client, o

– mitjançant el lliurament de la mercaderia demanada al client, sent decisiva la recepció de la mercaderia per part del client, o

– sol·licitant el pagament al client després de fer la comanda.

Si hi ha diverses de les alternatives esmentades, el contracte es perfeccionarà en el moment en què una es presenti primer. El termini per acceptar l'oferta comença l'endemà del vostre enviament pel client i finalitza al cinquè dia següent del seu enviament. Si el venedor no accepta l'oferta del client dins el termini esmentat, es considera rebutjada, amb la conseqüència que el client ja no estarà vinculat per la declaració de voluntat.

2.4 Si seleccioneu un mètode de pagament ofert per PayPal, el pagament es processarà a través del proveïdor de serveis de pagament PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24. https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o – si el client no té un compte PayPal – subjecte als termes i condicions per a pagaments sense un compte PayPal, disponibles a https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-fullSi el client paga mitjançant un mètode de pagament ofert per PayPal que es pot seleccionar durant el procés de comanda en línia, el venedor declara l'acceptació de l'oferta del client en el moment que el client fa clic al botó que completa el procés de comanda.

2.5 Si seleccioneu el mètode de pagament “Amazon Payments”, el pagament es processarà a través del proveïdor de serveis de pagament. https://payments.amazon.de/help/201751590Si el client selecciona “Amazon Payments” com a mètode de pagament durant el procés de compra en línia, emetrà simultàniament una ordre de pagament a Amazon en fer clic al botó que completa el procés de compra. En aquest cas, el venedor declara acceptar l'oferta del client en el moment que aquest inicia el procés de pagament en fer clic al botó que completa el procés de compra.

2.6 En enviar una oferta a través del formulari de comanda en línia del Venedor, el text del contracte es guardarà un cop formalitzat el contracte i s'enviarà al Client en format de text (per exemple, correu electrònic, fax o carta) després de l'enviament de la comanda. El Venedor no publicarà el text del contracte un cop transcorregut aquest termini. Si el Client ha creat un compte d'usuari a la botiga en línia del Venedor abans de fer la vostra comanda, les dades de la comanda s'arxivaran al lloc web del Venedor i podreu accedir-hi de forma gratuïta a través del vostre compte d'usuari protegit amb contrasenya, introduint les dades d'accés corresponents.

2.7 Abans de fer una comanda vinculant a través del formulari de comanda en línia del Venedor, el Client pot identificar possibles errors d'entrada llegint atentament la informació que apareix a la pantalla. Una eina tècnica eficaç per detectar millor els errors dentrada és la funció de zoom del navegador, que amplia la pantalla. Durant el procés de comanda electrònica, el Client pot corregir les vostres dades utilitzant les funcions estàndard del teclat i el ratolí fins que feu clic al botó que completa el procés de comanda.

2.8 Per a la subscripció del contracte s'utilitzarà l'idioma alemany.

2.9 La tramitació de comandes i el contacte es fan generalment per correu electrònic i mitjançant el processament automatitzat de comandes. El client ha d'assegurar-se que l'adreça de correu electrònic proporcionada per a la tramitació de comandes sigui correcta, de manera que els correus electrònics enviats pel venedor s'hi puguin rebre. En particular, en utilitzar filtres dspam, el client ha dassegurar que tots els correus electrònics enviats pel venedor o per tercers encarregats per aquest per processar la comanda es lliurin.

3) Dret de desistiment

3.1 Els consumidors en general tenen dret de desistiment.

3.2 Podeu trobar més informació sobre el dret de desistiment a la política de cancel·lació del venedor.

4) Preus i condicions de pagament

4.1 Llevat que s'indiqui el contrari a la descripció del producte del Venedor, els preus indicats són preus totals, inclòs l'impost sobre les vendes. Les despeses d'enviament addicionals s'han d'indicar per separat a la descripció del producte corresponent.

4.2 La(les) opció(ns) de pagament es comunicaran al client a la botiga online del venedor.

4.3 Si se selecciona un mètode de pagament ofert a través del servei de pagament “PayPal”, el pagament es processarà a través de PayPal, encara que PayPal també pot utilitzar els serveis de proveïdors de serveis de pagament externs per a aquest fi. Si el venedor també ofereix mètodes de pagament a través de PayPal per als quals realitza pagaments per avançat al client (per exemple, compra a compte o pagament a terminis), cedeix el dret de pagament a PayPal o al proveïdor de serveis de pagament designat per PayPal i específicament designat al client. Abans d'acceptar la declaració de cessió del venedor, PayPal o el proveïdor de serveis de pagament designat per PayPal realitzarà una verificació de crèdit utilitzant les dades del client transmeses. El venedor es reserva el dret de rebutjar el mètode de pagament seleccionat per al client si el resultat de la verificació és negatiu. Si accepteu el mètode de pagament seleccionat, el client haurà d'abonar l'import de la factura dins del termini o intervals de pagament acordats. En aquest cas, només podreu pagar a PayPal o al proveïdor de serveis de pagament designat per PayPal amb efecte alliberador. Tot i això, fins i tot en cas de cessió de crèdits, el venedor continua sent responsable de les consultes generals del client, per exemple, B. sobre la mercaderia, termini de lliurament, enviament, devolucions, reclamacions, declaracions de revocació i enviament de notes de crèdit.

4.4 Si se selecciona el mètode de pagament “SOFORT”, el processament del pagament el realitzarà el proveïdor de serveis de pagament SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munic (d'ara endavant, “SOFORT”). Per pagar l'import de la factura a través de “SOFORT”, el client ha de tenir un compte bancari en línia activat per participar a “SOFORT”, identificar-se degudament durant el procés de pagament i confirmar la instrucció de pagament a “SOFORT”. SOFORT processarà immediatament l'operació de pagament i es carregarà l'import al compte bancari del client. Podeu trobar més informació sobre el mètode de pagament “SOFORT” en línia a https://www.klarna.com/sofort/ recuperar.

4.5 En seleccionar un mètode de pagament ofert a través del servei de pagament “mollie”, el processament del pagament el realitzarà el proveïdor de serveis de pagament Mollie BV, Keizersgracht 313, 1016 EE, Amsterdam, Països Baixos (d'ara endavant: “mollie”). Els mètodes de pagament individuals oferts a través de mollie es comunicaran al client a la botiga en línia del venedor. Mollie pot utilitzar altres serveis de pagament per processar els pagaments, per als quals es poden aplicar condicions de pagament especials, sobre les quals el client pot ser informat per separat. Podeu trobar més informació sobre “mollie” en línia a https://www.mollie.com/de/ disponible.

4.6 Si seleccioneu un mètode de pagament ofert a través del servei de pagament “Klarna”, el processament del pagament el realitzarà Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolm, Suècia (d'ara endavant, “Klarna”). Podeu trobar més informació i els termes i condicions de Klarna aquí:

https://lisamar-cosmetics.es/wp-admin/post.php?post=8603&action=elementor&v=f256d134faad

5) Condicions de lliurament i enviament

5.1 Si el venedor ofereix l'enviament de la mercaderia, el lliurament es farà dins de la zona de lliurament especificada pel venedor ia l'adreça de lliurament proporcionada pel client, llevat d'acord en contra. La direcció de lliurament proporcionada pel venedor durant la tramitació de la comanda és determinant per a la transacció. Excepció: Si seleccioneu PayPal com a mètode de pagament, l'adreça de lliurament proporcionada pel client a PayPal en fer el pagament serà determinant.

5.2 Si el lliurament de la mercaderia no es realitza per causes imputables al client, aquest assumirà els costos raonables en què incorri el venedor com a conseqüència. Això no s'aplica a les despeses d'enviament si el client exerceix efectivament el dret de desistiment. Si el client exerceix efectivament el dret de desistiment, s'aplicaran les disposicions de la política de cancel·lació del venedor a les despeses d'enviament de la devolució.

5.3 Si el client és empresari, el risc de pèrdua i deteriorament accidental de la mercaderia venuda es transmetrà al client en el moment en què el venedor lliuri la mercaderia al transportista, al transportista oa la persona o institució designada per fer l'enviament. Si el client és consumidor, el risc de pèrdua i deteriorament accidental de la mercaderia venuda només es transmetrà, generalment, al client en el moment del lliurament de la mercaderia al client oa una persona autoritzada per rebre-la. No obstant això, el risc de pèrdua i deteriorament accidental de la mercaderia venuda es transmetrà al client, fins i tot en el cas de consumidors, en el moment en què el venedor lliuri la mercaderia al transportista, al transportista oa la persona o institució designada per fer l'enviament, sempre que el client hagi encarregat al transportista, al transportista oa la persona o institució a aquesta persona o institució al client.

5.4 El Venedor es reserva el dret a rescindir el contracte en cas de lliurament incorrecte o indegut. Això només és aplicable si la manca de lliurament no és responsabilitat del Venedor i aquest ha subscrit una operació de cobertura específica amb el proveïdor amb la diligència deguda. El Venedor farà tots els esforços raonables per obtenir la mercaderia. En cas d'indisponibilitat o disponibilitat parcial de la mercaderia, s'informarà immediatament al Client i se li reemborsarà l'import immediatament.

5.5 L'autorecollida no és possible per raons logístiques.

5.6 Els vals es lliuren al client de la següent manera:

– mitjançant descàrrega

– per correu electrònic

6) Reserva de domini

Si el venedor fa pagaments per avançat, conserva la propietat de la mercaderia lliurada fins que no s'hagi pagat íntegrament el preu de compra degut.

7) Responsabilitat per defectes (garantia)

Llevat que s'indiqui el contrari a les disposicions següents, s'aplicarà la responsabilitat legal per defectes. El següent s'aplica als contractes de lliurament de mercaderies:

7.1 Si el client actua com a empresari,

– el venedor té lelecció del tipus de compliment posterior;

- en el cas de béns nous, el termini de prescripció dels defectes serà dun any a partir del lliurament dels béns;

– en el cas de mercaderies usades, s'exclouen els drets i les reclamacions per defectes;

– el termini de prescripció no torna a començar si en el marc de la responsabilitat per defectes s'efectua un lliurament substitutiu.

7.2 Les limitacions de responsabilitat i la reducció de terminis establertes anteriorment no seran aplicables.

– per a reclamacions per danys i perjudicis i reemborsament de despeses per part del client,

– en cas que el venedor hagi amagat fraudulentament el defecte,

– per a béns que hagin estat utilitzats per a una construcció conforme a la seva destinació habitual i que hi hagin causat defectes,

– per qualsevol obligació del venedor de proporcionar actualitzacions de productes digitals, en cas de contractes de subministrament de béns amb elements digitals.

7.3 A més, per als empresaris, els terminis de prescripció legals per a qualsevol reclamació de recurs legal existent no es veuran afectats.

7.4 Si el client és un consumidor, haurà d'informar l'empresa de transport sobre qualsevol mercaderia lliurada amb danys evidents durant el transport i notificar-ho al venedor. L'incompliment per part del client d'aquesta obligació no afectarà les reclamacions legals o contractuals per defectes.

8) Responsabilitat

El venedor és responsable davant del client de totes les reclamacions contractuals, quasicontractuals i legals, incloses les reclamacions extracontractuals, per danys i perjudicis i reemborsament de despeses de la següent manera:

8.1 El Venedor serà responsable sense cap limitació per qualsevol motiu legal
– en cas de dol o negligència greu,
– en cas de lesions intencionals o negligents a la vida, al cos oa la salut,
– basat en una promesa de garantia, tret que s'hagi acordat el contrari,
– a causa d'una responsabilitat obligatòria, com la prevista a la Llei de Responsabilitat per Productes.

8.2 Si el Venedor incompleix negligentment una obligació contractual essencial, la responsabilitat es limita als danys típics previsibles, llevat que s'apliqui la responsabilitat il·limitada de conformitat amb la clàusula anterior. Les obligacions contractuals essencials són aquelles que el contracte imposa al Venedor, de conformitat amb el seu contingut, per aconseguir l'objecte del contracte, el compliment del qual possibilita en primer lloc la correcta execució del mateix i en el compliment del qual el Client pot confiar regularment.

8.3 En cas contrari, s'exclou la responsabilitat del Venedor.

8.4 Les disposicions de responsabilitat anteriors també s'aplicaran pel que fa a la responsabilitat del Venedor davant dels seus agents indirectes i representants legals.

9) Bescanvi de vals promocionals

9.1 Els vals emesos gratuïtament pel Venedor en el marc de campanyes promocionals amb un període de validesa determinat i que no poden ser adquirits pel Client (d'ara endavant, “vals promocionals”) només es poden bescanviar a la botiga en línia del Venedor i únicament durant el període especificat.

9.2 Els vals promocionals només podran ser bescanviats per consumidors.

9.3 Alguns productes individuals poden ser exclosos de la promoció del cupó si del contingut del cupó promocional sorgeix una restricció corresponent.

9.4 Els cupons promocionals només es poden bescanviar abans de finalitzar el procés de comanda. No és possible la compensació posterior.

9.5 Només es podrà bescanviar un cupó promocional per comanda.

9.6 El valor dels productes ha de ser com a mínim igual a l'import del cupó promocional. El venedor no reemborsarà el saldo restant.

9.7 Si el valor del cupó promocional no és suficient per cobrir la comanda, es pot seleccionar un dels altres mètodes de pagament oferts pel Venedor per liquidar la diferència.

9.8 El saldo d'un cupó promocional no es pagarà en efectiu ni meritarà interessos.

9.9 El reemborsament del bo promocional no es realitzarà si el client retorna totalment o parcialment la mercaderia pagada amb el bo promocional en el marc del seu dret legal de desistiment.

9.10 El cupó promocional és transferible. El venedor podrà, amb efecte alliberador, fer un pagament al titular que bescanviï el cupó promocional a la seva botiga en línia. Això no s'aplica si el venedor té coneixement o ignorància per negligència greu de la inelegibilitat, incapacitat legal o manca d'autoritat del titular per representar-lo.

10) Bescanvi de vals de regal

10.1 Els vals que es poden comprar a través de la botiga en línia del Venedor (d'ara endavant, “vals regal”) només es poden bescanviar a la botiga en línia del Venedor, llevat que s'indiqui el contrari al val.

10.2 Els vals de regal i qualsevol saldo restant es poden bescanviar fins al final del tercer any posterior a l'any de compra. El saldo restant s'abonarà al client fins a la data de venciment.

10.3 Els vals de regal només es poden bescanviar abans de finalitzar el procés de comanda. No es poden abonar posteriorment.

10.4 Només es podrà bescanviar un val regal per comanda.

10.5 Els vals de regal només es poden utilitzar per comprar béns i no per comprar vals de regal addicionals.

10.6 Si el valor del bo regal no és suficient per cobrir la comanda, es pot utilitzar un dels altres mètodes de pagament oferts pel Venedor per liquidar la diferència.

10.7 El saldo d'un val regal no es pagarà en efectiu ni meritarà interessos.

10.8 El val regal és transferible. El venedor podrà eximir de responsabilitat el titular mitjançant un pagament a qui el bescanviï a la seva botiga en línia. Això no s'aplica si el venedor té coneixement o ignorància per negligència greu de la inelegibilitat, incapacitat legal o manca d'autoritat del titular per representar-lo. 

11) Resolució alternativa de disputes

11.1 La Comissió Europea ofereix una plataforma per a la resolució de disputes en línia a Internet al següent enllaç: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Aquesta plataforma serveix com a punt de contacte per a la resolució extrajudicial de controvèrsies derivades de contractes de compravenda o de serveis en línia que impliquin un consumidor.

11.2 El Venedor no està obligat ni disposat a participar en procediments de resolució de disputes davant d'una junta d'arbitratge de consum.